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名稱:怡景花園
地址:深圳市光明區(qū)馬田街道馬山頭社區(qū)芳園路
占地面積:10793㎡
建筑面積:30000㎡
容積率:2.77
樓房數(shù)量:6棟
總戶數(shù):240戶
綠化率:40%
小區(qū)環(huán)境介紹:小區(qū)由6棟11層的樓宇組成,有一個出入口,地面車位共計200個。小區(qū)注重步行空間、綠化植被與建筑之間的有機結(jié)合,配套設(shè)施分別有花園、健身樂園、兒童樂園、籃球場等,充分體現(xiàn)了以人為本的建筑構(gòu)思。
服務(wù)起始時間:2013年9月
服務(wù)公司:深圳市鴻運物業(yè)管理有限公司
服務(wù)類別:物業(yè)服務(wù)
入伙時間:2010年
團隊介紹:目前小區(qū)物業(yè)管理處現(xiàn)有人員15人,共設(shè)五個部門,分別是客服部、財務(wù)部、工程部、保安部和保潔部。專業(yè)人員持證上崗率100%。管理處一直把提高員工自身素質(zhì)作為一項重要工作在抓,通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核及引入外源等形式不斷提高員工的專業(yè)技能。員工整體素質(zhì)和專業(yè)技能的增強,大大提高了顧客的滿意率。
物業(yè)服務(wù)理念:管理處全體員工始終堅持以“鴻始于精、運源于勤”為企業(yè)宗旨,以“真誠、感恩、創(chuàng)新”為企業(yè)精神,以“創(chuàng)新管理,精誠服務(wù)”的理念,通過不斷完善各項規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)行為,履行職責(zé),為客戶提供日臻完美的服務(wù),使管理水平日益提高,實現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益和品牌效益的和諧統(tǒng)一,得到了委托方和廣大業(yè)主的一致好評。物業(yè)管理處全體員工具有一種緊迫感和使命感,自覺地將壓力變成動力,高起點、高標準地要求我們的日常工作,自覺地用制度約束自己,隨時隨地尋找工作中的問題,并向同行業(yè)的先進單位學(xué)習(xí),在總結(jié)經(jīng)驗的同時,發(fā)現(xiàn)問題,并及時整改,并做到檢查一次、整改一次、促進一次、提高一次。
日常工作介紹:
怡景花園物業(yè)管理處在公司總部的引導(dǎo)下,不斷完善各項規(guī)章制度,現(xiàn)已形成管理制度化、行為規(guī)范化、工作程序化的格局。此外,我們還規(guī)范內(nèi)部運作,保證對外服務(wù)的的統(tǒng)一性、有效性、及時性,使得管理處在日常工作中做到有據(jù)可查,有模可尋,為業(yè)主提供適應(yīng)性更強、更規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
治安、消防始終是小區(qū)管理的重點工作,我們把人防和技防相結(jié)合,創(chuàng)建了一支裝備精良、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的安全隊伍,并實行準軍事化管理,做到服裝統(tǒng)一、儀容悅目、執(zhí)勤文明、行為規(guī)范。小區(qū)實行“封閉式”管理制度,所有人員憑卡出入,即業(yè)主憑IC卡,施工人員憑裝修出入卡出入。對于消防重點部位責(zé)任到人,定期對消防設(shè)施進行檢查。
為了有效地滿足小區(qū)住戶的日常生活需求,我們在認真學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進物業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,采取了“標準化”的管理模式。并結(jié)合特色服務(wù)與個性化服務(wù),建立“首問責(zé)任制”。對業(yè)主關(guān)心的工作要求在規(guī)定時間內(nèi)完成方為有效;為住戶提供服務(wù)時,全體工作人員主動向業(yè)主展示周到的微笑;對業(yè)主的問題,第一個接觸業(yè)主的工作人員應(yīng)負責(zé)將問題向責(zé)任部門進行反饋,不能以任何理由進行推諉,“踢皮球”。嚴禁說“這事不歸我管”“不清楚”“你應(yīng)該去那個部門解決”等等。做到對于業(yè)主的問題必須有答復(fù),不能久拖不決,答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。
營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境是我們?nèi)粘9ぷ鞯哪繕?,對環(huán)境我們建立責(zé)任區(qū)域管理制度,嚴格監(jiān)督檢查。同時對小區(qū)業(yè)主進行引導(dǎo),大家的小區(qū)大家愛護。小區(qū)綠化養(yǎng)護聘請專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護,管理處設(shè)有專人對環(huán)境進行管理與督導(dǎo),確保小區(qū)綠化層次豐富,枝繁葉茂,綠色常駐,花紅柳綠,衛(wèi)生清潔干凈,處處溫馨。
所獲表彰:榮獲“安全文明小區(qū)”?稱號